Vous avez passé une commande ? Dans ce cas, dès que nous aurons reçu votre paiement, nous lançons leur préparation. Vous trouverez sur cette page toutes les informations sur l’expédition des colis et les retours. Bonne dégustation :)
Questions fréquemment posées
✦ Quelles sont les options de livraison ?
L’option d’expédition standard est de livrer votre commande à un seul endroit. Nous livrons vos produits dans votre entreprise dans toute la Belgique (autres pays sur demande et sous réserve d'une éventuelle livraison) . Pour toutes vos questions, envoyez-nous un e-mail à [email protected]
Vous disposez alors d’options supplémentaires de livraison et de collecte :
- Vous pouvez récupérer votre commande chez nous
Vous pouvez également récupérer votre commande dans notre entrepôt. Comment ? C’est très simple ! Vous pouvez passer une commande dans la boutique en ligne avec l’option de retrait à Ninove (Flavor Supplies exploité par Flavor Gifts, Leopoldstraat 114 Unit M, 9400 Ninove, Belgique). Dès que lesvotre commande est prête, nous vous informons par e-mail que vous pouvez venir enlever votre commande.
- Puis-je suivre l’avancement de ma commande ?
Après le paiement, vous pouvez visualiser votre commande en consultant votre compte. En fonction de la taille de votre commande, vous recevrez un code de suivi, ou vous serez tenu informé par e-mail.
Vous avez encore des questions ? Envoyez-nous alors un e-mail à [email protected].
✦ Quel est le délai de livraison ?
Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande arrive à destination à temps. Dès réception de votre paiement, nous préparons votre commande avec beaucoup d’amour.
Nous traitons votre commande le plus rapidement possible. Vous recevrez un e-mail de confirmation permettant de suivre votre commande. En fonction de la taille de votre commande, vous recevrez un code de suivi, ou vous serez tenu informé par e-mail. Le délai de livraison peut varier en fonction de vos besoins.
Si vous avez passé une petite commande pour laquelle tous les articles sont disponibles, nous traitons votre commande dans les 2 jours ouvrables. Si vous avez une grosse commande ou qu’un produit est temporairement indisponible, nous traitons votre commande dans les 10 jours ouvrables. En fonction de vos souhaits et des produits que vous avez choisis, le délai de livraison peut donc différer. Dans tous les cas, nous nous efforcerons de livrer votre commande dans les meilleurs délais. Nous vous le promettons !
✦ Quels sont les frais de port ?
Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour traiter votre commande rapidement, mais nous dépendons bien sûr aussi de nos partenaires. Nous collaborons avec plusieurs partenaires locaux. Pour toute commande comprise entre 250 et 500 euros, des frais de livraison de 15 euros seront facturés. Pour les commandes supérieures à 500 EUR, nous ne facturons pas de frais de livraison.
Vous préférez récupérer votre commande dans notre entrepôt ? Après avoir choisi vos produits préférés, vous pouvez régler votre commande. Là, vous pouvez sélectionner l’option « Collecte Gratuite ». Le délai dans lequel vous pouvez retirer votre commande dépend de la quantité et du contenu.
✦ Que faisons-nous des retours que nous recevons ?
Il est possible que nous recevions un colis en retour, pour quelque raison que ce soit. Si un colis est retourné en raison d'une mauvaise adresse ou parce qu'il n'a pas été retiré à temps, nous contacterons notre personne de contact. Une telle commande peut être réexpédiée aux frais du client, ou être retirée gratuitement chez Flavor Supplies à Ninove. La collecte n'est possible que sur rendez-vous. Nous conservons un enregistrement des retours pour une durée maximale de 1 mois. De cette façon, nous pouvons garantir la date de péremption des produits.
✦ Comment effectuer un retour ?
Vous avez remarqué une erreur, ou bien vous constatez un problème avec votre commande ? Nous en sommes bien sûr désolés. Envoyez un e-mail à [email protected] dès que possible avec une brève description du problème et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.
✦ Que puis-je faire si je reçois un produit endommagé ou si quelque chose ne va pas avec ma commande ?
C’est bien sûr très dommage. Envoyez un e-mail à [email protected] dès que possible avec une brève description du problème et au moins 3 photos du colis endommagé. Nous vous contacterons alors dans les plus brefs délais.
Quelles photos dois-je envoyer ? Rien de plus simple.
- Une photo de l’étiquette postale à l’extérieur du colis
- Une photo de l’emballage à l’intérieur du colis
- Une photo des articles cassés dans le colis
✦ D’autres questions ?
Contactez-nous via l’un des canaux ci-dessous :
⇾ e-mail [email protected]
⇾ téléphone 054/69 01 18
Amusez-vous bien à choisir vos produits et à bientôt ;)