Heb je een bestelling voor geplaatst? Dan schieten we, zodra we je betaling goed hebben ontvangen, meteen in actie. Op deze pagina vind je alle informatie rond verzenden en retourneren. Veel smaakplezier :)
Veelgestelde vragen
✦ Wat zijn de levermogelijkheden?
Als standaard verzendoptie leveren we je bestelling op één locatie. We bezorgen al je producten bij jouw bedrijf in heel België (andere landen op aanvraag en onder voorbehoud van mogelijke levering). Neem voor vragen contact met ons op via [email protected]
Daarnaast heb je nog extra afhaalmogelijkheden:
- Je kan je bestelling bij ons afhalen
Je kan je bestelling ook afhalen in ons magazijn. Hoe? Simpel. Via de webwinkel kan je een bestelling plaatsen met de afhaaloptie 'Gratis afhaling' (Flavor Supplies uitgebaat door Flavor Gifts, Leopoldstraat 114 Unit M, 9400 Ninove, België). Van zodra de bestelling klaar is laten wij je via e-mail weten wanneer je jouw bestelling kan ophalen.
- Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?
Na betaling kan je jouw bestelling bekijken door je account te raadplegen. Afhankelijk van de grootte van jouw bestelling krijg je een track & trace code of word je per e-mail op de hoogte gehouden.
Heb je nog vragen? Neem dan contact met ons op via [email protected].
✦ Wat is de levertermijn?
We doen er alles aan om je bestelling op tijd op zijn bestemming te krijgen. Vanaf we jouw betaling ontvangen hebben, maken we jouw order met veel liefde klaar.
We verwerken je bestelling zo snel mogelijk. Je krijgt een bevestigingsmail waarmee je jouw bestelling kan volgen. Afhankelijk van de grootte van jouw bestelling krijg je een track & trace code of word je per e-mail op de hoogte gehouden. Afhankelijk van jouw wensen kan de levertermijn verschillen.
Heb je een kleine bestelling waarvan alle items beschikbaar zijn? Dan verwerken we jouw bestelling binnen de 2 werkdagen. Heb je een grote bestelling of is er een bepaald product tijdelijk niet beschikbaar? Dan verwerken we jouw bestelling binnen de 10 werkdagen. Afhankelijk van jouw wensen en jouw gekozen producten kan de levertermijn dus verschillen. In ieder geval proberen we zo snel mogelijk jouw bestelling uit te leveren. Beloofd!
✦ Wat zijn de verzendkosten?
Wij doen er alles aan om jouw bestelling snel te verwerken, maar zijn uiteraard ook afhankelijk van onze partners. We werken samen met verschillende, lokale partners. Voor elke bestelling tussen 250 EUR en 500 EUR word een bijdrage van 15 EUR gerekend. Voor orders groter dan 500 EUR rekenen wij geen leveringskosten aan.
✦ Haal je jouw bestelling liever op in ons magazijn? Nadat je jouw favoriete producten gekozen hebt kan je jouw bestelling plaatsen. Daar kan je de optie 'Gratis afhaling' selecteren. De termijn waarbinnen je je order kan afhalen hangt af van de hoeveelheid en de inhoud daarvan.
✦ Wat doen we met retours die we ontvangen?
Het is mogelijk dat we een pakket retour ontvangen, voor welke reden dan ook. Wanneer een pakket terugkeert omwille van een foutief adres of omdat het niet tijdig werd afgehaald, dan nemen we contact op met onze contactpersoon. Een dergelijk order kunnen we opnieuw verzenden op kosten van de klant of kan gratis afgehaald worden bij Flavor Supplies in Ninove. Afhaling is enkel mogelijk op afspraak. Retours houden we maximaal 1 maand bij. Zo kunnen we de vervaldatum van de producten garanderen.
✦ Retourneren?
Heb je een fout opgemerkt of klopt er iets niet met je bestelling? Dit vinden we natuurlijk heel spijtig. Stuur zo snel mogelijk een mailtje naar [email protected] met een korte beschrijving en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.
✦ Wat kan ik doen als ik een beschadigd product ontvang of er klopt iets niet in mijn bestelling?
Dat is natuurlijk heel jammer. Stuur zo snel mogelijk een mailtje naar [email protected] met een korte beschrijving en minstens 3 foto’s van het beschadigde product. We nemen nadien zo snel mogelijk contact met jou op.
Welke foto's dien ik door te sturen? Heel simpel:
- Een foto van het verzendlabel aan de buitenkant van het order
- Een foto van de verpakking van het beschadigd product
- Een foto van het beschadigd artikel
✦ Heb je nog vragen?
Contacteer ons via één van onderstaande kanalen:
⇾ e-mail [email protected]
⇾ telefoon 02/311 47 29
Veel plezier bij het kiezen van je producten en tot binnenkort ;)